Das neue Loyalitätsprogramm von Langham wurde mit großer Vorfreude erwartet. Doch die Enthüllung von Brilliant by Langham enttäuschte etwas die Erwartungen, die der Name des Programms geweckt hatte. Kurz bevor das bisherige Loyalitätsprogramm „1865 Privilege by Langham“ abrupt endete, stellte Langham ihr neues Programm vor. Allerdings scheinen die Inhalte des neuen Programms nicht ganz so beeindruckend zu sein, wie es zunächst den Anschein hatte, wie von OMAAT berichtet.
Umsatzbasiertes Treueprogramm
1865 Privilege by Langham wurde am 28. Februar 2024 beendet, wie die Hospitality Group erst vor ungefähr einem Monat bekannt gab. In Verbindung damit kündigte Langham an, eine aufregende Neuerung vorzustellen: „Im Februar werden wir etwas Brillantes starten, und wir sind entschlossen, sicherzustellen, dass Sie, unser geschätzter Kunde, einer der Ersten sind, die es erfahren!“.
Brilliant by Langham funktioniert jedoch komplett auf Basis von Umsätzen. Mitglieder können Punkte für qualifizierte Ausgaben sammeln, wie zum Beispiel Hotelübernachtungen oder Wellness-Angebote. Im Grunde genommen erhalten Programm-Mitglieder 150 Punkte pro 5 US-Dollar (ungefähr 4,60 Euro), die sie ausgeben. Diese Punkte sind dann für 24 Monate gültig. Durch jede Aktivität, das heißt jeden zusätzlichen Umsatz bei Langham, wird die Gültigkeit der Punkte verlängert.
Einlösungsmöglichkeiten und Punkte-Transfers
Im Rahmen der Nutzung der gesammelten Punkte hat Langham eine spezielle Regelung eingeführt. Demnach können Punkte nur für einen Hotelaufenthalt in einem Langham Hotel eingelöst werden, wenn der gesamte Betrag mit Punkten bezahlt wird. Es ist nicht möglich, eine Teilzahlung mit Punkten vorzunehmen. Falls Sie also nicht genügend Punkte haben, müssen Sie den Hotelaufenthalt vollständig bezahlen. Eine positive Note ist jedoch, dass es keine festgelegten Zeiträume gibt, in denen Punkteeinlösungen nicht möglich sind. Sie können also jederzeit Ihre gesammelten Punkte für Hotelaufenthalte einlösen, sofern Sie ausreichend Punkte haben.
Das neue Loyalitätsprogramm von Langham, Brilliant by Langham, basiert vollständig auf Umsätzen. Mitglieder des Programms können Punkte für qualifizierte Ausgaben sammeln, wie z. B. Hotelübernachtungen oder Wellness-Angebote. Im Allgemeinen erhalten Programmteilnehmer 150 Punkte pro 5 US-Dollar (ungefähr 4,60 Euro). Diese Punkte haben eine Gültigkeit von 24 Monaten. Die Gültigkeit der Punkte wird mit jeder Aktivität, das heißt mit jedem weiteren Umsatz bei Langham, verlängert.
Zusammenfassung der Brilliant-Statuslevel:
Brilliant by Langham bietet verschiedene Statuslevel, die je nach Umsatz oder gesammelten Punkten erreicht werden können. Diese sind ONYX, TOPAZ, DIAMOND, SAPPHIRE und RUBY.
ONYX:
Automatische Mitgliedschaft bei Programm-Anmeldung. Vorteile umfassen Rabatte auf Zimmerpreise bei direkter Buchung und Ermäßigungen im Restaurantbereich.
TOPAZ:
Erfordert 12.000 Statuspunkte oder etwa 370 Euro Umsatz. Zusätzlich zu den ONYX-Vorteilen gibt es einen Elite-Bonus, Zugang zu VIP-Events und exklusive Erlebnisse.
DIAMOND:
Erfordert 108.000 Statuspunkte oder etwa 3.300 Euro Umsatz. Bietet zusätzlich zu TOPAZ-Vorteilen höhere Rabatte, früheren Check-in und Zugang zu exklusiven Erlebnissen.
SAPPHIRE:
Erfordert 360.000 Statuspunkte oder etwa 11.100 Euro Umsatz. Enthält alle DIAMOND-Vorteile plus weitere Vorteile wie Zimmer-Upgrades und spätere Check-out-Zeiten.
RUBY:
Erfordert 720.000 Statuspunkte oder etwa 22.200 Euro Umsatz. Bietet die umfassendsten Vorteile, einschließlich höherer Rabatte, Elite-Bonuspunkte, erweiterte Check-out-Zeiten und zusätzliche Annehmlichkeiten wie Willkommensgetränke und Essensguthaben.
Fazit zur Statusänderung bei Brilliant by Langham
Das neue Loyalitätsprogramm „Brilliant by Langham“ wurde mit großer Erwartung eingeführt, aber die Enthüllung fiel nicht so überzeugend aus, wie es der Name suggeriert. Es ersetzte das vorherige Programm „1865 Privilege by Langham“, welches relativ spontan eingestellt wurde. Brilliant by Langham basiert vollständig auf Umsätzen, wobei Mitglieder Punkte für Ausgaben wie Hotelübernachtungen sammeln können. Punkte können jedoch nur für Hotelaufenthalte eingelöst werden, wenn diese vollständig mit Punkten bezahlt werden, was eine Einschränkung darstellt.
Es gibt verschiedene Statuslevel mit unterschiedlichen Vorteilen, abhängig von den gesammelten Punkten oder dem Umsatz. Obwohl das Programm einige attraktive Aspekte bietet, wie frühen Check-in und exklusive Erlebnisse, gibt es auch einige Einschränkungen und noch fehlende Informationen über Einlösungsraten und Punkte-Transfers zu Vielfliegerprogrammen. Insgesamt scheint das Programm solide, aber nicht herausragend zu sein.