Der Flightright-Index 2024 bietet Flugreisenden einen aufschlussreichen Einblick in die Leistung der 20 größten europäischen Fluggesellschaften. Die Analyse, durchgeführt von Flightright, einem Verbraucherportal für Fluggastrechte, bewertet Airlines in drei Schlüsselkategorien: Pünktlichkeit, Service und Zahlungsverhalten bei Entschädigungen. Die Ergebnisse offenbaren überraschende Erkenntnisse und zeigen deutliche Unterschiede zwischen den Fluggesellschaften auf.
Methodik und Bewertungskriterien
Flightright untersuchte die Airlines über einen Zeitraum von sechs Monaten (1. Januar bis 30. Juni 2024) und erstellte ein Ranking basierend auf dem Durchschnitt der drei Kategorien. Die Bewertung erfolgte anhand einer Fünf-Punkte-Skala, wobei fünf Punkte die bestmögliche Leistung darstellen.
Überraschende Verlierer: Lufthansa und British Airways
Entgegen den Erwartungen landen zwei Giganten der europäischen Luftfahrtindustrie, Lufthansa und British Airways, auf den letzten Plätzen des Rankings. Beide Fluggesellschaften zeigen Schwächen in allen bewerteten Kategorien, was Fragen zur Qualität ihrer Dienstleistungen aufwirft.
Die Spitzenreiter: Transavia France und Austrian Airlines
An der Spitze des Rankings stehen Transavia France und Austrian Airlines. Transavia France überzeugt besonders in den Bereichen Zuverlässigkeit und Zahlungsverhalten, während Austrian Airlines mit hoher Kundenzufriedenheit punktet.
Zahlungsverhalten bei Entschädigungen
In dieser Kategorie zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen den Airlines. In einem aktuellen Ranking schneidet Turkish Airlines am schlechtesten ab und erreicht lediglich eine Bewertung von einem Punkt. Die durchschnittliche Zahlungszeit der Airline beträgt über 101 Tage, was sie zum Schlusslicht der Bewertung macht. Lufthansa und British Airways folgen als Nachzügler, beide mit einer Bewertung von zwei Punkten. Auf der anderen Seite des Spektrums befinden sich Transavia France, Austrian Airlines, Air France und Discover Airlines. Diese Airlines sind die Spitzenreiter im Ranking und erreichen jeweils vier Punkte. Ihre Zahlungszeiten liegen im Durchschnitt zwischen 15 und 30 Tagen.
Zuverlässigkeit der Fluggesellschaften
Die Auswertung der Verspätungs- und Stornierungszahlen zeigt, dass Transavia France, Iberia und Turkish Airlines zu den zuverlässigsten Fluggesellschaften gehören, jeweils mit einer Bewertung von 4,5 Punkten. Im Gegensatz dazu gehören Air Dolomiti, Lufthansa, British Airways und KLM mit jeweils nur 2 Punkten zu den unzuverlässigsten Airlines.
Kundenzufriedenheit
Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit brachte ernüchternde Ergebnisse hervor: Keine der 20 bewerteten Fluggesellschaften erreichte drei von fünf möglichen Sternen. Das beste Ergebnis erzielte Austrian Airlines mit 2,74 Punkten. Die schlechtesten Bewertungen erhielten Wizz Air mit 1,79 Punkten und Vueling mit 1,82 Punkten.
Fazit: Die schlechtesten Fluggesellschaften
Der Flightright-Index 2024 verdeutlicht, dass bei der Wahl einer Fluggesellschaft nicht nur der Preis entscheidend sein sollte. Faktoren wie Pünktlichkeit, Servicequalität und das Verhalten bei Entschädigungszahlungen spielen eine wichtige Rolle für ein angenehmes Reiseerlebnis. Flugreisende sollten diese Aspekte bei ihrer Buchungsentscheidung berücksichtigen, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden und eine möglichst stressfreie Reise zu gewährleisten.